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민원관리시스템 단일화로 고객만족 제고 |
| 에기평, 민원 신속히 처리… 고객만족 경영 실현 |
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한국에너지기술평가원(원장 안남성)이 민원창구를 단일화해 신속성을 높였다.
에기평은 오는 24일부터 고객 의견을 접수하고 신속하게 처리할 수 있는 단일 창구인 민원관리시스템(VOC시스템)을 신규로 구축, 운영을 시작한다고 밝혔다.
이번에 신규 오픈된 VOC 시스템의 목표는 △고객 질의에 대한 양질의 답변을 제공할 수 있는 기반마련 △전사적 협업 상담처리를 통해 답변의 충실도 및 정확도 향상 추진 △상담 결과를 분석, 고객의 동향 및 수요에 능동적 대처 등 3가지에 주안점을 둬 구축했다.
VOC 시스템의 주요 기능으로는 △상담결과 정보를 분석한 다양한 통계 제공 △민원 접수, 분배, 처리, 피드백 과정 자동화 △오프라인 방문고객에 대한 현황 관리 등이다.
에기평 고규용 정보화 팀장은 “기존의 민원접수 창구는 분산돼 있었기 때문에 고객들이 불편을 겪었으나 이번 VOC 시스템 구축으로 고객의 불편함을 해소, 고객만족을 높일 수 있게됐다”고 밝혔다.
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