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SKT,통화품질실명제 중단 |
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문제점개선 새로운 형태 시행검토
SK텔레콤은 지난 1일부터 SK텔레콤 모든 고객에게 제공하던 ‘통화품질실명제’를 지난 10일자로 중단했다고 밝혔다.
통화품질실명제는 번호이동성 제도가 시행되면서 통화품질 불량 등의 고객혼란 및 불만 발생 시 서비스 주체를 정확하게 실명으로 알려줌으로써 소비자 편익을 제고하기 위한 SK텔레콤 품질책임 경영의 일환으로 시행된 제도이다.
그러나 SK텔레콤은 “통화품질실명제를 시행하는 과정에서 고객들에게 충분한 사전설명 없이 시행되다 보니 당초 취지와는 달리 고객들의 오해와 혼란을 초래했으며 이에 대한 통신위원회의 지적을 받아들여 이 제도를 중단하게 됐다” 고 밝히고 “고객동의 절차 등 시행과정에서 나타난 일부 문제점을 개선하여 새로운 형태의 통화품질실명제 시행을 검토 중” 이라고 덧붙였다.
<한호식 기자> |
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