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“회사 발전은 고객만족에서 부터” |
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승관원, 대한민국 서비스만족 대상 수상/
승강기안전관리원(원장 유대운)은 지난달 19일 기업의 서비스에 대한 인식을 제고하고 소비자 중심의 서비스만족 경영체제를 확산시키기 위해 열린 ‘2007년 제5회 대한민국 서비스만족 대상’에서 대상기관(공공서비스`시설안전관리)으로 선정됐다고 밝혔다.
승관원에 따르면 올 해 대한민국 서비스만족 대상에는 총 310여개 신청기업이 치열한 경합을 벌인 가운데 심시위원단의 서류심사와 암행평가 등 엄정한 심사절차를 거쳐 45개 기업이 최종 선발됐으며 승관원은 승강기 검사서비스의 질적인 향상에 대한 노력과 고객만족경영을 위한 경영혁신 추진성과 등에서 높은 점수를 받았다.
승관원은 온라인을 통한 고객만족 서비스를 개선사업의 일환으로 승강기 안전관리를 위한 교육 강의장면을 온라인에서도 시청가능토록 시스템을 구축하는 한편 본원 및 전국지원을 대상으로 전화응대 만족도를 조사해 미흡한 부서 및 지원에 대해서는 친절교육을 실시`개선하는 등 고객만족경영에 박차를 가해 왔다.
또 올 해 연말까지 서울시내 500여개 초등학교 총 70여만 명의 학생을 대상으로 승강기 안전교육을 실시할 예정이며 내년부터는 전국으로 확대`시행할 계획이다.
유대운 원장은 “이처럼 큰 상을 받게 된 것은 고객들의 변함없는 애정과 관심이 있었기에 가능했다”며 “이번 성과에 안주하지 않고 고객만족을 위해 최선을 다해 고객들로부터 사랑받는 공공기관으로서의 입지를 확고히 다지겠다”고 말했다.
한편 승관원은 지난해 한국산업경영시스템학회가 주최한 2006 경영혁신 베스트 프랙티스 대상에서 고객만족 경영대상과 한국능률협회컨설팅이 주관한 경영혁신 부문 최우수상을 받기도 했다.
<박재형 기자 parkjae0@hanmail.net> |
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