특허청은 고객의 입장에서 특허출원, 심사 등 특허행정서비스 전반을 직접 체험하고, 불합리한 제도를 개선하기 위해 8월23일부터 2주간 '특허행정체험단'을 운영하기로 했다.

이번에 운영되는 체험단은 특허청 및 유관기관 직원 106명을 구성되며, 특히 출원·등록서비스과 등 민원접점 부서의 파트장 이상 간부가 전원 참여한다.

고객만족도 조사 등에서 민원인들이 불만사항으로 제시한 절차를 집중적으로 체험할 예정이며, 체험 후에는 참여자들을 대상으로 설문조사를 실시하고, 제안보고서를 제출토록 해 불합리한 제도를 적극 발굴·개선할 방침이다.