한국에너지공단이 ‘공공기관 만족도 조사’에서 3년 연속 A등급을 획득했다.

‘공공기관 만족도 조사’는 기회재정부 주관으로 공공기관의 대국민 서비스를 개선하기 위해 매년 시행되고 있으며, 이 결과를 공공기관 평가에 반영하고 있다.

한국에너지공단은 ‘고객감동을 선도하는 Energy Parter'를 비전으로 온라인 게시판인 ’고객의 소리‘를 통해 접수된 고객의 애로사항을 해결하기 위해 고객만족 개선과제를 발굴·추진했다.

실제 업무현장에서 에너지다소비 기업에게 필요한 에너지진단 컨설팅을 제공하기 위해 계약부터 종료단계까지 고객과의 협의를 확대하고, 종료 즉시 고객만족도 및 건의사항을 조사하는 등 진단프로세스를 고객지향적으로 개선한 결과 전년대비 맞춤진단 건수가 2배 증가하고, 진단수입이 18% 증가했다.

에너지설비에 대한 자금융자가 필요한 사업자를 위해서는 ‘E-Green프로젝트’를 추진해 자금융자 관련 자료와 정보를 맞춤형으로 제공하는 E-Green지점(시중은행)을 선정해 61개 시설, 약 180억 원의 에너지절약 투자수요를 발굴했으며, 자금신청 진행상황을 모바일로 쉽게 조회할 수 있도록 고객편의를 개선했다.

이밖에도 현장에서 필요한 에너지실무교육을 제공하기 위해 실제 우수사례 위주로 강의콘텐츠를 개발하고, 교육생 간 네트워킹 등을 통해 교육성과를 제고하는 한편 4차 산업혁명, 글로벌에너지 트렌드 등을 반영한 신규콘텐츠를 지속적으로 개발하고 있다.

주요사업별 CS 개선과제 성과는 CS경영위원회를 통해 전사적으로 공유했으며, 고객응대 제고를 위해 주요업무에 대해 분기별로 서비스 이행실적을 점검하고, 실적이 부진한 부서를 대상으로 맞춤형 CS교육을 실시 중에 있다.

에너지공단 관계자는 “‘우리의 문제는 현장에 답이 있다’는 자세로 현장에서의 의견을 업무개선에 반영하기 위해 노력하고 있다”며, “이번 공공기관 고객만족도 조사결과는 이러한 노력의 결과로 앞으로도 공단은 고객과의 소통을 강화해 국민과 기업, 정부로부터 신뢰와 존경받는 공공기관으로 거듭나도록 최선의 노력을 다할 것”이라고 밝혔다.